用电举报及时反馈,广州供电95598助你清凉一夏

2017年08月01日 12:46 来源:本站综合

  “您好,这里是广州供电局95598供电服务热线。请问有什么可以帮您?”近段时间,由于天气持续高温,广州用电量不断攀升,各类电力故障报修、抢修频率随之增加,广州供电局95598供电服务热线也迎来了一波波话务高峰,电力供应已经在高温的天气里成为广州全城热点。为此,广州供电局客户服务中心严阵以待,积极应对迎峰度夏期间话务高峰,确保为用户提供最优质的用电咨询服务。同时,广州供电局提醒市民,遇有95598话务高峰时,市民还可通过“广州供电95598”微信公众平台中“我的用电”进行用电报障、电费查询等业务。95598供电服务热线以实际行动为客户的安全用电保驾护航。

  时至今日,95598供电服务热线已被打造成为广州供电局的客户问题解决中心,7×24小时不间断地为广州用电客户提供着全方位、一站式的服务。遇到用电问题,客户无需舟车劳顿,只需一个电话,就可以完成十余项业务的办理。

  事实上,用户对于客服中心的服务是十分满意的。7月,曾先生所住小区遇上停电,他拨打95598热线反映了情况后,同时也在 “广州供电95598”微信公众号上提交了报障信息。供电抢修人员半小时内就到达了小区,并很快维修好了电路。“让我感到意外的是,维修工人刚走没多久,就有客服人员电话回访小区是否恢复了供电,服务挺周到的。”曾先生说。

  优质的供电服务得到了社会各界的广泛认可。2016年,在第三方客户满意度调查中,广州的客户满意度在南方电网公司的省区内排名第三;同时获得广州市社情民意调查十六连冠,广东省公共服务评价八连冠;2017年,95598供电服务热线获评中国客户联络中心行业“感动中国“感动标杆组织。

编辑:成展鹏

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